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項目概述：

法士特集團(tuán)始建于1968年，旗下?lián)碛?/span>10多家控、參股子公司，是中國齒輪行業(yè)首家年產(chǎn)銷超百億元企業(yè)，已形成年產(chǎn)銷汽車變速器120萬臺、齒輪5000萬只和汽車鑄鍛件20萬噸的綜合生產(chǎn)能力。作為全球最大的商用車變速器生產(chǎn)基地，法士特不僅在國內(nèi)市場獨(dú)占鰲頭，更在國際市場上展現(xiàn)出強(qiáng)大的競爭力。為了滿足集團(tuán)更快、更高、更便捷的發(fā)展要求，法士特開始積極尋求更貼合集團(tuán)業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，不僅僅是為了應(yīng)對競爭，更是為了能夠主動適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)的增長。

建設(shè)目標(biāo)：

1、流程優(yōu)化提效

2、提升服務(wù)效率

3、增強(qiáng)數(shù)據(jù)洞察

4、提升配件銷售

方案要點(diǎn)：

1、呼叫中心

在本次升級中，著重優(yōu)化了客戶來電環(huán)節(jié)，增加客戶標(biāo)簽和自動派單功能，讓工作人員可以在服務(wù)過程中快速查詢并識別客戶標(biāo)簽，智能分派至服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。此外，AI提醒的應(yīng)用，讓服務(wù)人員的響應(yīng)效率大幅提升，有效解決服務(wù)不及時、專業(yè)性較低、用戶體驗(yàn)差等問題。

2、售后服務(wù)

法士特的售后服務(wù)升級從三個方面進(jìn)行展開，首先是服務(wù)過程中的智能地圖模式，為服務(wù)人員提供路線規(guī)劃、地圖導(dǎo)航、軌跡分析及異常預(yù)警等工作。其次在工單服務(wù)過程中加入OCR識別，提升錄入信息效率。最后引入相似圖片識別及提醒，降低服務(wù)單造假風(fēng)險。

3、配件銷售

瑞泰信息根據(jù)法士特的企業(yè)需求及產(chǎn)品特性，基于中心庫的一物一碼庫存管理下，面向經(jīng)銷商量身定制專業(yè)、智能的維保件串貨查詢系統(tǒng)，做到產(chǎn)品數(shù)字化身份一鍵查詢，幫助企業(yè)更科學(xué)地管控“竄貨”風(fēng)險。

4、數(shù)據(jù)分析

平臺提供涵蓋呼叫中心分析、配件分析、客戶分析、評價分析、服務(wù)分析等多維度的數(shù)據(jù)分析，提供了快速圖表、儀表盤等智能工具，幫助法士特對集團(tuán)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入全面的分析、展現(xiàn)和挖掘運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)從分析到預(yù)測，從預(yù)測到?jīng)Q策，從決策到執(zhí)行的全面數(shù)據(jù)智能，對產(chǎn)品、渠道和市場營銷提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)決策支撐。

應(yīng)用效果：

1、建立統(tǒng)一的銷服平臺與管理體系

2、提升服務(wù)與配件業(yè)務(wù)運(yùn)作效率

3、提升服務(wù)及時性與客戶體驗(yàn)

4、提升配件銷售

5、提升銷服業(yè)務(wù)洞察能力