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客戶概述

以“家”為原點，顧家家居致力于為全球家庭提供健康、舒適、環(huán)保的家居解決方案。自1982年創(chuàng)立以來，忠于初心，專注于客餐廳、臥室及全屋定制家居產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售；攜手事業(yè)合作伙伴，為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、高效率的服務(wù)、超預(yù)期的解決方案，幫助全球家庭享受更加幸福美好的居家生活。2016年10月，顧家家居在上證A股成功上市，股票代碼603816。

以用戶為中心，創(chuàng)造幸福依靠。顧家家居股份有限公司遠銷120余個國家和地區(qū)，擁有6000多家品牌專賣店，為全球超千萬家庭提供美好生活。旗下?lián)碛小邦櫦夜に嚒薄?“睡眠中心”、“顧家床墊”、“顧家布藝”、“顧家功能”、“全屋定制”六大產(chǎn)品系列，與戰(zhàn)略合作品牌“LAZBOY”美國樂至寶功能沙發(fā)、美式家具品牌“寬邸”、出口床墊品牌“Delandis璽堡”、獨立輕時尚品牌“天禧派”組成了滿足不同消費群體需求的產(chǎn)品矩陣，堅持以用戶為中心，圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新，并創(chuàng)立行業(yè)首個家居服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”，為用戶提供一站式全生命周期服務(wù)。顧家家居希望通過不斷的努力，為大眾創(chuàng)造幸福依靠，幫助用戶實現(xiàn)理想生活。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

隨著用戶量增長，未來如何發(fā)展增值服務(wù)營銷，以提升服務(wù)價值和客戶體驗成為顧家家居新的關(guān)注點。企業(yè)想要持續(xù)保持競爭優(yōu)勢，提升客戶滿意度，需具備強大的數(shù)字化服務(wù)能力，讓數(shù)字化成為公司的轉(zhuǎn)型升級的重要途徑和手段。為此，經(jīng)過多方對比和調(diào)研，顧家家居決定攜手瑞泰信息，共建售后服務(wù)數(shù)字化平臺。

在后疫情時代，家居行業(yè)數(shù)字化升級加快了速度，很多企業(yè)都在積極探索適合家居行業(yè)的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但從消費端和供給端（企業(yè)和經(jīng)銷商）來看，即便沒有此次疫情，數(shù)字化服務(wù)的趨勢依然不可避免。從消費端來看，隨著人口年齡的變化以及信息的高度發(fā)達，用戶消費和體驗的方式更加趨向產(chǎn)品的娛樂性、互動性和服務(wù)的體驗性。