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客戶概述

綠城服務（股票代碼：2869）成立于1998年，是一家以物業(yè)服務為根基，以服務平臺為介質，以智慧科技為手段的大型綜合服務企業(yè)。物業(yè)類型眾多，包含居民高端住宅、政府基礎建設、商業(yè)寫字樓、城市綜合體等，與近千個房地產(chǎn)商或政府機構建立了合作關系；服務區(qū)域廣泛，目前已經(jīng)覆蓋全中國29個省、直轄市及自治區(qū)的137個城市。

成立20多年來，綠城服務憑借高質量的服務品質，贏得了業(yè)主及業(yè)內的高度認可。據(jù)報道，2018年，綠城服務在中國物業(yè)管理企業(yè)品牌價值50強中排名第三，僅次于萬科物業(yè)及金地物業(yè)。2019年，綠城服務品牌價值達100.06億元，連續(xù)多年在物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)、中國高端物業(yè)服務領先企業(yè)榜單中位列第一。

業(yè)務挑戰(zhàn)

 綠城集團目前新視窗系統(tǒng)，財務系統(tǒng)以及HR系統(tǒng)已投入使用較長時間，但是隨著營銷業(yè)務銷量快速增長，存在基礎管理的不完善、流程未能形成閉環(huán)、客戶資料未形成系統(tǒng)管理、部分業(yè)務未能通過系統(tǒng)有效控制等問題。迫切需要建立一套專業(yè)化的營銷管理平臺，通過引進先進的管理方法、管理流程、管理思想，對大客戶進行有效管理、打通并優(yōu)化從商機到回款的全過程管理、以解決重復工作，提高現(xiàn)有工作的效率、特別是客戶管理、報價管理、銷售人員行為管理，合同追蹤等具體業(yè)務。

解決方案

1） 客戶管理：客戶統(tǒng)一管理，一線拓展人員或者與客戶接觸的任何人員，可以通過移動端錄入新客戶信息，客戶錄入進去之后可以進行機會判斷，機會共享，提醒跟進，跟進過程錄入，同時設定客戶開發(fā)激勵機制，鼓勵全員營銷；

2） 銷售管理：從各個渠道獲取線索，線索跟進，線索轉變商機，商機跟進，商務報價，形成合同，這個流程，之前的業(yè)務流程中以線下方式進行管理，客戶管理，線索跟進，商機跟進不透明，贏單率，丟單率不清楚，商機停滯無法及時知情并介入。借助CRM建立從線索，商機，報價，合同完整的流程，提升流程協(xié)同效率，提高贏單率，縮短贏單周期；

3） 銷售支持：產(chǎn)品知識相對專業(yè)，業(yè)務人員無法全面掌握，也缺少足夠相應學習的素材，業(yè)務人員要了解合同進度，開票，回款的信息也要到多個系統(tǒng)或業(yè)務部門查詢，效率低，通過CRM系統(tǒng)的建立，設立豐富的知識庫，讓銷售人員可以隨時查詢學習和提升自己，合同進度，開票回款信息與新視窗及財務系統(tǒng)打通，業(yè)務人員可以隨時隨地查詢；

4） 團隊管理：賦能團隊，通過合理的目標設定和客戶分級模型，形成業(yè)務人員工作的行動計劃，業(yè)務人員通過移動端可以隨時進行工作；從告訴業(yè)務人員怎么開展工作到知道如何開展并可以快速高效的落實，真正賦能一線業(yè)務人員。

5） 系統(tǒng)集成：集成新視窗，財務系統(tǒng)，HR系統(tǒng)，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，杜絕多次錄入；

6） 智能決策：之前數(shù)據(jù)存在孤島，數(shù)據(jù)無法串聯(lián)，統(tǒng)計分析也是借助EXCEL，工作量大，而且數(shù)據(jù)不安全。借助CRM建立基于端到端的業(yè)務流程數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)洞察分析，支撐業(yè)務決策分析，輔助經(jīng)營決策。

客戶價值

1.通過實施CRM項目，幫助梳理營銷業(yè)務，識別存在問題

2．結合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求規(guī)劃設計營銷業(yè)務組織架構，優(yōu)化業(yè)務流程等，搭建集售前、售中，售后為一體的營銷服務一體化管理平臺。

3.導入先進的管理方法，提升營銷管理的水平、提高工作效率，從而達到保證銷售業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的目的。