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客戶概述：

穆松橋，源于世界500強法國圣戈班集團旗下管道業務，160多年來，一直是輸配水管道系統的技術者，致力于為客戶提供高品質的系統化管網整體解決方案，包括管道、管件、閥門等。迄今為止，穆松橋已經為全球100個首都提供給排水管道，超50000個項目應用案例。1997年，穆松橋來到中國，成立圣戈班管道系統有限公司。

得益于穆松橋傳承百年的鑄管生產經驗和不斷創新的技術及工藝，穆松橋中國的生產線是世界上工藝先進的球墨鑄鐵管道生產線之一，其優質的產品和服務得到廣大用戶的高度認可。先后榮獲2022政府采購工程管材十大品牌、2022 中國水利工程管材十大品牌、2022 中國不銹鋼管材十大品牌和冶金工業信息標準研究院頒發的“企業標準領跑者”等稱號。

業務挑戰：

穆松橋的數字化轉型其實很早就已經開始，相比于原來的摸索階段，現階段進一步數字化變革的規劃和戰略目標更加清晰和明確，因此在建設平臺時，穆松橋提出了四大關鍵點，具體包括：

如何通過營銷升維，實現持續增長？

如何打破部門壁壘，促進業務協同？

如何提高團隊韌性，構建組織能力？

如何深挖客戶價值，釋放服務潛能？

方案要點：

統一管理商機信息，高效賦能銷售增長：

通過統一的商機及客戶管理，全面獲取客戶信息、項目信息以及項目跟進情況等關鍵贏單信息，加強內部溝通與協作，從而更有效地觸達目標客戶，獲取更多的潛在機會，幫助銷售結單，獲得可持續的增長。

線索到回款全流程打通，實現業務高效協作：

以數據為核心，全面打通線索到回款的全流程，整合銷售、商務、技術等企業內部各個部門和業務環節的信息資源，實現業務流程的無縫銜接，以可視化更直觀的方式呈現給管理者和決策者，快速傳遞和共享信息，高效協作，提高工作效率的同時降低運營成本，快速響應客戶需求。

固化優秀銷售經驗，銷售能力可復制：

穩定有效的銷售能力是企業的核心資產，平臺基于優秀的銷售經驗及業務模式規范化銷售流程，建立可復制的銷售能力體系，幫助新進銷售快速上手。不僅如此，通過直觀的銷售進度跟蹤，管理者可以實時了解銷售團隊的工作進展，對銷售活動、報價、文檔進行統一管理，及時提供支持與輔導。

提高客戶服務滿意度，建立長期合作：

一方面，搭建閉環的客戶服務管理體系，保障受理客戶投訴后工作人員響應的及時性，實時跟蹤客訴處理的進度及結果，實現客戶問題的及時處理，客戶滿意度的有效提升。另一方面，基于數據分析更好地指導生產和備貨計劃，保障及時穩定的供應與交貨，從而獲得更加穩定長期的客戶合作。

項目價值：

客戶資產化 ，統籌管理客戶檔案數據，聚焦價值客戶，開展針對性的營銷與服務，提高客戶價值貢獻。

流程自動化 ，梳理并優化銷售流程，全面拉通關鍵流程數據，提高項目管理協同工作效率，銷售過程透明可視。

業務在線化，通過移動化、數據應用賦能銷售團隊隨時隨地業務在線，以目標和行為分析驅動，實現產銷協調。

決策智能化，借助系統儀表板、客制化報表等工具實現便捷的信息呈現和數據洞察分析，用數據支撐管理決策。