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客戶概述

羅格朗集團(tuán)成立于 1860 年，總部位于法國利摩日市，為低壓電氣行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。羅格朗中國擁有 5000 多名員工，分布于上?？偛?，北京、無錫、惠州、東莞、深圳、香港，以及 45 個(gè)大中型城市設(shè)有辦事處，主要優(yōu)勢即強(qiáng)大的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。羅格朗在中國管理著 6 個(gè)商業(yè)品牌，分別為羅格朗、視得安、TCL-羅格朗、卡博菲、力登和克萊沃，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤魏雾?xiàng)目的整合性解決方案。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

羅格朗中國經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，平臺(tái)分散、系統(tǒng)老舊，已無法快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化， 因而急需進(jìn)行 CRM 系統(tǒng)的升級(jí)，滿足業(yè)務(wù)增長的需要 以及提高查詢數(shù)據(jù)分析報(bào)表的及時(shí)性。

解決方案

l建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)中心

針對(duì)電氣行業(yè)集團(tuán)客戶、經(jīng)銷商、分銷商等多類型的客戶進(jìn)行分類分級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)客戶化的客戶分級(jí)模型，實(shí)現(xiàn)客戶區(qū)別對(duì)待。

l科學(xué)規(guī)范化的銷售過程管理

建立從潛在客商-意向客商-商機(jī)客戶-成交客戶的全銷售過程管控流程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化過程階段管控、銷售漏斗模型分析及銷售預(yù)測分析。

l移動(dòng)終端的銷售行為及數(shù)據(jù)提報(bào)管理

截止手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)銷售人員的電子簽到、工作計(jì)劃、拜訪完成及客戶信息、市場情報(bào)數(shù)據(jù)輸入與采集管理，同時(shí)建立基于企業(yè)微信的移動(dòng)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效快捷溝通與工作協(xié)作。

l銷售數(shù)據(jù)全過程查詢及銷售輔助管理

提供與企業(yè) ERP、電子商務(wù)平臺(tái)、OA 平臺(tái)的無縫整合，實(shí)現(xiàn)銷售訂單、出貨、回款等過程數(shù)據(jù)的全視角查詢，并提供銷售人員實(shí)現(xiàn)快速銷售費(fèi)用提報(bào)、合同編制、銷售審批的輔助流程管理。

客戶價(jià)值

ü客戶資源資產(chǎn)化統(tǒng)一管理

通過 CRM 進(jìn)行統(tǒng)一的收集、整合、統(tǒng)一管理與應(yīng)用，并精細(xì)化了客戶管理，大大提升了客戶數(shù)據(jù)價(jià)值。

ü規(guī)范并標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目銷售過程

通過項(xiàng)目銷售流程管理體系的建立，規(guī)范并標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目銷售過程管理，直接查看圖表得知項(xiàng)目數(shù)據(jù)情況。

ü增加對(duì)零售管理的監(jiān)控

提供移動(dòng)化工具，使得業(yè)務(wù)人員能在系統(tǒng)移動(dòng)端維護(hù)工作信息，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的巡店活動(dòng)記錄、零售收集采集及提報(bào)、客戶跟蹤錄入、工作計(jì)劃維護(hù)，提升對(duì)零售的管控，便于管理決策。

ü移動(dòng)化賦能銷售團(tuán)隊(duì)

提供移動(dòng)化工具給銷售人員，銷售人員日常工作及時(shí)反饋，銷售主管及時(shí)響應(yīng)，提升銷售過程的規(guī)范化程度及溝通效率。主管掌握業(yè)務(wù)員項(xiàng)目開發(fā)過程及銷售過程，合理分配公司資源及時(shí)給出相應(yīng)的幫助，提高項(xiàng)目贏單；實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)查詢及流程審批協(xié)同，提高工作效率。

ü精細(xì)化的銷售目標(biāo)管理

將每個(gè)目標(biāo)細(xì)化到個(gè)人并且錄入系統(tǒng)管理，系統(tǒng)通過業(yè)態(tài)維度自動(dòng)匯總計(jì)算個(gè)人銷量達(dá)成和達(dá)成率，可使用圖表查看完成情況。