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客戶簡(jiǎn)介

盛虹集團(tuán)成立于1992年，總部位于蘇州盛澤。28年來，盛虹集團(tuán)從印染、化纖到石化、煉化的新型高端紡織產(chǎn)業(yè)鏈，成長(zhǎng)為一家以石化、紡織、能源為主業(yè)的創(chuàng)新型高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，目前集團(tuán)擁有上市公司1家（東方盛虹，000301）、員工3萬(wàn)余人。

2019年，盛虹集團(tuán)位列“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”第132位、“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”第29位。盛虹的蓬勃發(fā)展得到了各級(jí)部門的認(rèn)可，先后獲得“國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”、“全國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”、“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”、“國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)”、“中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)表彰獎(jiǎng)”、“袁寶華企業(yè)管理金獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

盛虹化纖營(yíng)銷部門下轄市場(chǎng)與銷售、客服、物流運(yùn)輸三個(gè)部門，按產(chǎn)品線劃分有五個(gè)產(chǎn)品部長(zhǎng)。化纖產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)處于全球領(lǐng)先的位置，下游客戶群主要為織造企業(yè)；從營(yíng)銷模式上主要通過直銷，目前有80名銷售人員；整體業(yè)務(wù)更加關(guān)注：客戶管理精細(xì)化、客戶資源資產(chǎn)化，銷售過程精細(xì)化、規(guī)范化管理，銷售整體業(yè)務(wù)運(yùn)作效率提升與客戶滿意度提升。

解決方案

1客戶資源管理：通過信息收集與數(shù)據(jù)整合形成統(tǒng)一的客戶360度視圖；通過多維護(hù)客戶分級(jí)管理，區(qū)分高價(jià)值客戶，并進(jìn)行定制化營(yíng)銷；便捷的客戶資源分派與調(diào)配。

2銷售業(yè)務(wù)協(xié)同管理：針對(duì)終端客戶、品牌商的商機(jī)過程管理；跟蹤價(jià)格發(fā)布過程，提升價(jià)格管理及時(shí)性與準(zhǔn)確性；支持訂單的高效執(zhí)行，分貨體系，同時(shí)通過系統(tǒng)集成打通B2B平臺(tái)、CRM、ERP、物流平臺(tái)業(yè)務(wù)流。

3銷售移動(dòng)化：業(yè)務(wù)人員基于移動(dòng)應(yīng)用及時(shí)掌握訂單處理進(jìn)度、數(shù)據(jù)分析及銷售業(yè)務(wù)提醒，

提升銷售效率；通過移動(dòng)化銷售人員行為管理，掌握銷售人員工作進(jìn)度，為銷售人員效能分析提供數(shù)據(jù)支撐。

4服務(wù)管理：建立高效閉環(huán)的客訴管理體系，通過系統(tǒng)化客訴過程跟蹤，提升客訴處理的透明度與及時(shí)性，從而提高客戶服務(wù)滿意度；建立完整的銷售與服務(wù)知識(shí)庫(kù)，幫助業(yè)務(wù)人員及時(shí)掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，支撐銷售業(yè)務(wù)開展。

客戶收益

1. 統(tǒng)一客戶檔案管理，實(shí)現(xiàn)與SAP、MDM、B2B系統(tǒng)無縫對(duì)接，建立集團(tuán)化客戶資產(chǎn)；

2. 實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品、新客戶開發(fā)過程跟蹤，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況及項(xiàng)目結(jié)果，提升銷售轉(zhuǎn)化；

3. 支持多維度價(jià)格管理，自動(dòng)應(yīng)用于下單。基于訂單，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分貨，提升訂單處理效率；

4. 案例與OA對(duì)接，對(duì)客訴流程形成規(guī)范化閉環(huán)處理；

5. 支持多類型的派車，與EOS對(duì)接，自動(dòng)跟蹤派車狀態(tài)；

6. 系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算，減少人為出錯(cuò)，提升計(jì)算及對(duì)賬效率；

7. 提供多維度報(bào)表，為營(yíng)銷決策與生產(chǎn)指導(dǎo)提供數(shù)據(jù)。