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客戶概述

怡口凈水是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的國際高端凈水器品牌。自2007年進(jìn)入中國以來，全面布局市場，建立了完善的售后服務(wù)體系。目前，怡口凈水在線下?lián)碛薪?000家實(shí)體專賣店，成功覆蓋90余座城市。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

隨著產(chǎn)品種類的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)版圖的擴(kuò)展，出現(xiàn)了訂單處理進(jìn)度慢，經(jīng)銷商、終端分布和銷售情況無法實(shí)時掌握，渠道眾多客戶服務(wù)無法及時統(tǒng)一處理等一系列問題。

解決方案

怡口凈水經(jīng)過長期比較和深入調(diào)研，最終選擇瑞泰信息共同打造數(shù)字化營銷服務(wù)管理平臺，力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)、經(jīng)銷商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，全面提升銷售效率和客戶體驗(yàn)。

通過本次項目的成功建設(shè)，怡口凈水將建立全新的、以用戶為中心的營銷服務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)4個數(shù)字化。

客戶價值

營銷運(yùn)營數(shù)字化

基于數(shù)據(jù)來進(jìn)行計劃、指標(biāo)制定，并能隨時分析達(dá)成和績效；訂單、服務(wù)的規(guī)范化、可視化，提升流程/人員效率。

渠道數(shù)字化

與經(jīng)銷商間高效的計劃、訂單、庫存、項目和服務(wù)協(xié)作；隨時分析經(jīng)銷商銷售、服務(wù)情況，不斷優(yōu)化渠道體系。

導(dǎo)購數(shù)字化

賦能導(dǎo)購，提升業(yè)務(wù)協(xié)同效率，并透過智能技術(shù)來提升體驗(yàn)；隨時了解門店動銷情況以及時提供安裝服務(wù)。

用戶數(shù)字化

全渠道用戶連接與互動，提升客戶體驗(yàn)與滿意度；透過用戶數(shù)據(jù)洞察改善服務(wù)，未來開展針對性營銷活動。