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客戶概述

博西家用電器集團是全球家電行業的領導者之一，也是歐洲領先的家用電器制造商。集團成立于1967年，最初由羅伯特·博世有限公司和西門子股份有限公司共同組建，自2015年初成為博世集團的全資子公司。2019年，集團營收達到132億歐元，擁有超過61800名員工，在全球約50個國家擁有40家工廠。集團旗下強大的品牌組合包括博世家電、西門子家電、嘉格納、內夫等11個家電品牌以及家居互聯(HomeConnect)生態系統品牌和廚房故事（KitchenStories）等服務品牌。

博西家電是博西家用電器集團的外商投資全資子公司，于2010年10月28日在中國南京成立。公司目前在華共投資成立了5家子公司，建立了分別位于無錫、滁州和南京的3家生產基地，擁有1個全球研發中心及亞太數據交換中心。博西家電打造了從采購、研發、生產、銷售、物流直至售后客服為一體的完整家電產業鏈系統，業務領域涉足了白色家電的各個領域，包括冰箱、洗衣機、洗衣干衣機、電熱水器、廚房電器、小家電產品以及部分進口高端產品，如洗碗機和烤箱。

博西家電的銷售和客戶服務網絡遍及全國31個省、直轄市，覆蓋630多個大中城市，不僅全面滿足了中國消費者的不同需求，同時也為其他國家市場提供研發服務和產品。作為國際領先的家電制造商，博西家電致力于在中國的長期發展，為中國消費者引入最新的技術、產品和生活方式，為用戶提供更好的使用體驗。2019年，博西家電連續第五年被杰出雇主調研機構評選為“中國杰出雇主”，這標志著博西中國“以人為本”人才戰略的重大成功，也為家電制造企業在人才管理領域樹立了標桿。

業務挑戰

博西家電始終秉承“以消費者為中心”的發展戰略，同時將提升他們的生活品質作為核心目標。為了滿足消費者不斷變化的需求，博西家電正在從家用電器制造商升級為在傳統基礎上附帶數字化功能和服務的企業。公司深知，只有以市場為導向，緊密連接客戶實現更好的客戶洞察，并基于此進行運營和管理的優化提升，最終通過對銷售的賦能及提升客戶滿意度是博西家電未來發展的核心方向。

方案要點

1、提升客戶滿意度與忠誠度

2、渠道協同更加緊密、更加透明化

3、提升銷售團隊與銷售代表的工作效率

4、優化供應鏈成本和效率

5、提升行業競爭力