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客戶概述

北京智米科技有限公司（簡(jiǎn)稱：智米科技），是一家專注于智能生活電器設(shè)計(jì)與制造公司，其產(chǎn)品種類豐富，包含空調(diào)、空氣凈化器、新風(fēng)系統(tǒng)、加濕器、電暖器、風(fēng)扇、空氣檢測(cè)儀和防霧霾口罩等產(chǎn)品。

依托于小米生態(tài)鏈平臺(tái)體系，公司僅在成立的第二年，估值就達(dá)到10億美金，成為小米生態(tài)鏈中的獨(dú)角獸公司。公司第一款產(chǎn)品空氣凈化器已經(jīng)連續(xù)兩年成為中國市場(chǎng)中同類產(chǎn)品銷量的第一名。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

隨著智米科技營銷網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大和產(chǎn)品種類的增多，智米科技出現(xiàn)了產(chǎn)品利潤空間不足、信息流通滯后、客戶復(fù)購率難以保障等問題。作為一向注重客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)的智米科技，迫切需要一套全渠道數(shù)字化營銷服務(wù)體系來提升企業(yè)運(yùn)行效率，降低管理成本。

解決方案

瑞泰信息幫助智米科技打造了由客戶管理、門店管理、會(huì)員管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理六大模塊組成的全渠道營銷服務(wù)一體化解決方案，實(shí)現(xiàn)整個(gè)營銷價(jià)值鏈的打通和高效運(yùn)作，技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革。

客戶價(jià)值

客戶管理：

整合全渠道，建立完整準(zhǔn)確的客戶檔案庫；建立客戶IDIC模型管理；根據(jù)客戶級(jí)別制定不同客戶策略，有效合理投放資源；客戶多維度分析，了解市場(chǎng)制定營銷策略；提升精細(xì)化管理。

門店管理：

實(shí)現(xiàn)多渠道發(fā)貨O2O模式，解決客戶實(shí)際業(yè)務(wù)問題，提升客戶滿意度及客戶粘性；全面管理門店庫存信息，有效分析門店經(jīng)營情況，提升門店自營能力。

會(huì)員管理：

搭建會(huì)員等級(jí)體系，通過積分、優(yōu)惠券等激勵(lì)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)；制定會(huì)員標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；通過客戶關(guān)懷提高會(huì)員的粘性，提升會(huì)員忠誠度，提高會(huì)員購買率與復(fù)購率。

銷售管理：

基于分銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)建立經(jīng)銷商管理體系；通過經(jīng)銷商目標(biāo)、預(yù)測(cè)、授信、返利、價(jià)格政策的差異化策略實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商的精細(xì)化管理；針對(duì)直銷和代銷業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)能力建設(shè)和未來業(yè)務(wù)能力拓展。

市場(chǎng)管理：

規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行、響應(yīng)等流程；提升市場(chǎng)活動(dòng)舉辦的計(jì)劃意識(shí)；提升市場(chǎng)活動(dòng)效果及效果跟蹤能力。

服務(wù)管理：

支持400、微信、商城、官網(wǎng)等多渠道報(bào)裝報(bào)修，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)及效率；寄修中心集成坐席系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)單無縫對(duì)接上門取件、配貨出庫，退換修檢測(cè)業(yè)務(wù)分級(jí)處理。