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客戶概述

和睦家創建于1997年并成為中國第一家符合國際標準的私營醫院。22年來，和睦家見證了中國中產階級人口的迅猛增長，以及中國社會對高品質私立醫療保健服務需求的顯著上升。和睦家一直堅持使命，致力于在中國提供高品質的私營醫療服務。目前，和睦家已成為中國營收最大的高端私立醫療保健服務提供商之一，在四個一線城市和部分二線城市共擁有9家醫院（2家在建中3）和14家診所。

憑借長期以來提供國際標準的醫療服務，和睦家已經成為中國醫療健康領域最知名的品牌之一。北京和睦家醫院和上海和睦家浦西醫院是中國首批獲得JCI（Joint Commission International）認證的醫院。

過去幾年，和睦家在多個專科，尤其是高復雜度專科上持續在戰略及資本上進行了大量投入：購置了全國第一臺民營醫院的達芬奇手術機器人以及全國第二臺MAKO骨科手術機器人；也建設了相關學科的人才團隊。如今的和睦家已經由設立之初以婦產科為主的醫院，發展成為30多個專科的真正綜合性醫院，婦科、產科、兒科、外科、內科、家庭醫學、急診等各個科室收入多樣，相對復雜的手術（含骨科）也已經在今年已經成為了第二大科室。

除了和睦家之外，市場上有能力啟動規模化、全國性擴張，品牌有足夠影響力的綜合醫療服務機構，你很難想出另一個名號來。更為重要的是，如今的和睦家已經不止于“綜合醫療”的框架結構，完整的全生命周期健康管理服務閉環，完善的現代企業治理結構和醫院管理體系，都是行業里極其罕有的。

2019年全年，和睦家總收入規模達到25億元人民幣，核心運營資產經調整的息稅折舊及攤銷前利潤（EBITDA）達到4.69億元。如果看復合增長率，和睦家在過去五年時間里營收規模的增速達到13.3%；最近三年核心運營資產的EBITDA復合年增長率則接近35%。數據已經將和睦家推上了中國最大非公醫療機構的魁首位置。

業務挑戰

隨著經濟的飛速發展，民眾收入水平提高，財富的積累以及健康觀念的轉變，中國醫療服務產業正在從“醫療服務”向“健康服務”轉型。在數字化的浪潮下，大量健康服務企業努力尋求有效策略，推動從戰略到運營的數字化轉型。

作為一家具有國際視野的高端醫療機構，為了更好的為患者提供優質的醫療服務，和睦家深知醫院想要持續保持競爭優勢，就需要強化企業的數字化能力，讓數字化成為公司的轉型升級的重要途徑和手段。

解決方案

l提升客戶資產管理能力

建立客戶健康檔案，進行信息統一化和標準化管理，做好疾病的發現和預防

多維度分析客戶，進行標簽畫像。精準識別目標客戶群體，差異化營銷和服務

識別家庭成人關系，做好家庭健康管理；

l提升潛客培育和精準營銷能力

連接社交平臺，做好專項健康知識的宣導和教育。采集客戶行為，建立客戶分類，開展精準營銷流程數字化閉環管理，提高ROI；

l提升銷售轉化和團隊效能

標準化行業銷售流程，提高客戶轉化率，降低人員培訓成本；

l提升客戶服務運營效率

基于健康管理，自動化、智能化主動服務客戶，提高客戶服務滿意度，做好健康管理和疾病預防。進行客戶細分和差異服務，在存量客戶中找增量創收。