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華海藥業(yè)創(chuàng)立于1989年，總部位于中國(guó)浙江。在全球擁有40多家分子公司（包括中國(guó)、美國(guó)、日本、德國(guó)等)，主要業(yè)務(wù)覆蓋化學(xué)藥、生物藥、醫(yī)藥包裝、貿(mào)易流通等多個(gè)領(lǐng)域，與全球500多家制藥企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，為100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供醫(yī)療健康產(chǎn)品。公司產(chǎn)品涵蓋了心血管、精神類、抗病毒等領(lǐng)域，是全球主要的心血管、精神類健康醫(yī)療產(chǎn)品制造商之一。

作為中國(guó)醫(yī)藥國(guó)際化先導(dǎo)企業(yè)，華海藥業(yè)是中國(guó)首家通過美國(guó)FDA制劑質(zhì)量認(rèn)證并自主擁有ANDA文號(hào)的制藥公司，也是首家在美國(guó)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化制劑銷售的中國(guó)制藥公司，在世界高端制藥市場(chǎng)樹立了中國(guó)制藥品質(zhì)形象。公司同時(shí)憑借自身國(guó)際化平臺(tái)，以運(yùn)籌全球市場(chǎng)的高度，引領(lǐng)中國(guó)制藥沖出國(guó)門、走向世界，為中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的崛起而努力。

在中國(guó)，華海制劑產(chǎn)品已覆蓋國(guó)內(nèi)30多個(gè)省市。2003年3月，公司股票在上海證券交易所成功上市（股票代碼：600521），是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家創(chuàng)新型企業(yè)和省政府確認(rèn)的“五個(gè)一批”重點(diǎn)企業(yè)，設(shè)有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、博士后科研工作站，是全國(guó)首家榮獲“國(guó)家環(huán)境友好企業(yè)”稱號(hào)的醫(yī)藥企業(yè)。2000-2008年，連續(xù)九年名列“浙江省醫(yī)藥工業(yè)十強(qiáng)企業(yè)”。2019年在浙江高新企業(yè)百強(qiáng)榜排名第84位。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

過去不到10年的時(shí)間里，中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)銷售額從2012年的9555億元，增長(zhǎng)到2020年的21500億元（預(yù)計(jì)），年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)10.7%，中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)，但整體數(shù)字化程度落后于其他支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)于31.3萬億數(shù)字經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)程度有限，傳統(tǒng)醫(yī)藥模式仍然是目前行業(yè)的主要形態(tài)。在帶量采購、仿制藥一致性評(píng)價(jià)等醫(yī)藥新政以及數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展的倒逼、推動(dòng)下，傳統(tǒng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將會(huì)快速向數(shù)字化靠攏，同時(shí)數(shù)字化又將拉動(dòng)醫(yī)藥進(jìn)一步加速發(fā)展，兩者相輔相成。

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展以及市場(chǎng)的壯大，華海藥業(yè)意識(shí)到，醫(yī)藥數(shù)字化創(chuàng)新不是局限于某個(gè)環(huán)節(jié)、某項(xiàng)技術(shù)，而是站在產(chǎn)業(yè)鏈全局視角，全流程、多項(xiàng)技術(shù)融合的創(chuàng)新。傳統(tǒng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中無法解決的問題可以通過數(shù)字化技術(shù)的賦能、重構(gòu)及優(yōu)化來打破傳統(tǒng)環(huán)節(jié)之間的壁壘。數(shù)字化的解決方案能夠加快新藥研發(fā)、提高生產(chǎn)效率、降低營(yíng)銷成本、改善患者體驗(yàn)，為企業(yè)乃至整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展提供新動(dòng)力，帶來新的增長(zhǎng)。

經(jīng)過一系列對(duì)比調(diào)研后，華海藥業(yè)決定牽手瑞泰信息，通過實(shí)施SFA營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，幫助華海梳理營(yíng)銷業(yè)務(wù)，識(shí)別存在問題，并結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求規(guī)劃設(shè)計(jì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及崗位。通過搭建華海國(guó)內(nèi)外平臺(tái)的建設(shè)，導(dǎo)入先進(jìn)的管理方法，提升營(yíng)銷管理的水平及工作效率，從而達(dá)到保證銷售業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的目的。

方案要點(diǎn)：

1）搭建客戶全生命周期管理體系：梳理規(guī)劃營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式，導(dǎo)入先進(jìn)管理模式，建立以客戶為中心銷服平臺(tái)、業(yè)務(wù)支持與業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)，并構(gòu)建客戶360度視圖；

2）打造精細(xì)化營(yíng)銷過程管理：切實(shí)打通銷售業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行優(yōu)化，提升銷售運(yùn)營(yíng)效率及銷售過程透明化；

3）賦能團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)效能：通過移動(dòng)賦能銷售與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，助力團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)處理與信息查詢。