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客戶概述

泰康拜博口腔醫療集團（以下簡稱拜博口腔）作為泰康保險集團投資的全國最具知名度的口腔連鎖品牌機構之一，是一家以大型現代化口腔門診連鎖經營為主，集口腔醫療、醫療機構投資、經營管理、醫療器械營銷、義齒加工、口腔醫院（門診部）為一體的大型醫療集團公司。在 2019 中國連鎖民營口腔機構品牌排行榜中，拜博口腔排名第一。截至 2017 年 12 月31 日，拜博口腔門店數為 212 家，其中包括 53 家醫院和 159 家診所。

業務挑戰

泰康拜博口腔依托醫療保險、醫院、醫生三位一體閉環模式在中國市場突飛猛進，其目標是幫助客戶管理口腔健康，但一旦需要治療，也能夠及時獲得口腔醫療服務，讓看牙更安心、更實惠、更便捷在與客戶接觸的預約、接待、診療、結算、回訪等五大關鍵節點都要予以標準化。

同時建立監督考核機制，以確保全國 200 多家門店擁有“均一性”的醫療服務品質，基于消費者全生命周期閉環管理實現線索客戶的引流、轉化并提高看診過程的數字化體驗、診療之后的持續客戶服務提高患者的服務體驗并基于此建立拜博口腔的集團化會員數據資產管理是本次項目的重點。

解決方案

l 客戶數據資產化

建立統一的、集成化的患者客戶健康檔案，包括患者基礎信息系、家庭聯系信息、市場活動參與信息、營銷積分及卡券核銷信息等。

l 院前多渠道獲客管理

集成微信、呼叫中心、官網、短信平臺、線下活動的多渠道線索集成管理

l 院中就診銷售過程管理

實現與企業內部就診平臺集成實現銷售過程的全過程覆蓋精細化管理。

l 院后持續服務管理

實現以計劃為驅動的患者售后關懷體系，推動持續的服務滿意度。

l 會員忠誠度管理

建議完善的以會員標簽化為基礎的會員忠誠度引擎管理，實現會員的權益管理、關懷管理及忠誠度計劃的推動。

l 營銷決策智能化

構建以PowerBI為基礎數據分析平臺的醫療健康服務行業的客戶全模型分析，推動企業數字化決策。

客戶價值

ü 客戶資產化管理能力提升 230%

?  建立客戶信息統一規范和標準（基本信息、健康信息等）

?  搭建拜博客戶標簽體系，多維度分析客戶進行標簽畫像

ü 精準營銷能力提升，ROI 提高 120%

?  形成營銷流程數字化閉環管理（計劃、拓客、跟蹤、評估）

?  建立客戶分類（依據年齡段、消費能力、偏好、頻率等）

ü 銷售轉化能力大幅度提升，銷售周期縮短 270%

?  標準化銷售管理流程（初詢、口腔檢查、診療方案、確認）

?  智能化提醒跟蹤客戶，提高線索客戶轉化率

ü 服務管理能力提升，客戶滿意度達到 98.5%

?  各部門信息聯通，工作協同，給客戶一致性體驗

?  基于客戶口腔健康管理，優化存量客戶找增量