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客戶概述：

新華三集團作為數字化解決方案領導者，致力于成為客戶業務創新、數字化轉型值得信賴的合作伙伴。作為紫光集團旗下的核心企業，新華三通過深度布局“芯-云-網-邊-端”全產業鏈，不斷提升數字化和智能化賦能水平。新華三擁有芯片、計算、存儲、網絡、5G、安全、終端等全方位的數字化基礎設施整體能力，提供云計算、大數據、人工智能、工業互聯網、信息安全、智能聯接、邊緣計算等在內的一站式數字化解決方案，以及端到端的技術服務。同時，新華三也是HPE?服務器、存儲和技術服務的中國獨家提供商。

業務挑戰：

融合業務流程，整合業務平臺 ，通過ICT問題單系統融合，重新審視現有獨立問題單系統及業務流程，實現業務流程融合與優化。

方案要點：

1、服務平臺一體化

建設統一的服務管理平臺，同時滿足IT/CT兩條業務線對于客戶服務與售后服務全過程的管理訴求；

數據平臺統一在國內，用戶訪問不受國際網絡影響，訪問順暢，解決用戶痛點；

2、業務流程標準化

通過對IT/CT兩條業務線的服務流程梳理，將IT/CT業務的流程實現統一化管理，通過建立閉環的服務流程、完善的過程標準、完備的工程師能力體系，為新華三的客戶提供統一、優質、高效的服務體驗，提升客戶的服務滿意度；

3、規避法律風險

通過將系統和數據遷移到國內，保證數據安全，規避法律風險；

4、數據驅動業務增長

通過客戶服務全生命周期管理所沉淀的數據，進行服務能力、產品質量、服務滿意度等多維度的數據分析，從而幫助企業提升服務效能，并為企業的關鍵決策提供數據支撐。