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客戶概述

深圳市捷順科技實業股份有限公司（簡稱：捷順科技）成立于1992年，致力于智慧停車、智慧社區和智慧商業生態環境建設，是出入口智能管理和智慧生態環境建設的開創者和引領者。作為行業的開創者，捷順科技擁有兩個專業生產基地，10個研發中心，130多家分支機構，服務于中國各大城市和全球100多個國家、地區。

業務挑戰

捷順科技使用微軟Dynamics CRM 4.0 已經超過十年。隨著渠道的不斷擴容，市場份額的不斷增大，其原有的系統已不能支撐當前的業務需求，出現了諸如客戶信息分散、渠道協同滯后、售后服務不及時等嚴重問題。

解決方案

1.通過 CRM 平臺對內部項目管理、協同平臺、報價下單等系統進行集成，打破內部信息壁壘，利用移動應用促進業務協同；

2.基于瑞泰信息售后服務管理與呼叫中心集成的解決方案，實現服務統一受理入口、智能派工、接單受理、回訪結算等閉環管理。

客戶價值

1、銷售管理

普通客戶與大客戶管理、售后客戶與項目、項目管理、項目授權、非標、銷售目標、銷售預測等，全渠道客戶信息整合，統一管理，解決項目沖突，實現 OTC 的閉環管理。

2、服務管理

實現呼叫中心無縫集成 Dynamics 系統，通過全渠道統一受理、派工、接單、完工、結算等閉環管理，并與項目管理平臺進行無縫對接，實現對項目售前、售中、售后的協同管理。

3、渠道管理

依托瑞泰信息經銷商管理平臺，全渠道統一項目識別、沖突處理、對渠道進行售前售中售后支持、報價、下單、項目授權、非標申請、財務結算等信息鏈打通，實現對經銷商生命周期管理。

4、移動應用

銷售、服務、經銷一體的移動管理平臺，實現對售前客戶跟進、移動審批、微信服務客戶報修、內部服務體系與外部服務體系統一售后接單、預約、完工閉環服務管理。