客戶概述

成立于1991年的圣奧，是一家集辦公家具、置業、投資于一體的企業集團，總部坐落于杭州CBD——錢江新城，是浙商全國500強、中國最具價值品牌500強，其中辦公家具綜合實力連續9年位列國內行業第一名。

發展至今，圣奧已在110多個國家和地區擁有銷售網點，海外展廳和網點基本覆蓋全球各國的首都、經濟中心等，內銷網點遍布全國二線以上城市，服務了160余家世界500強企業和260余家中國500強企業。

業務挑戰

面對如此龐大復雜的營銷服務網絡，圣奧依然保持強勁增長，必然離不開其企業內部領先的數字化和信息化系統作為支撐。

早在2018年圣奧就攜手瑞泰信息構建了全渠道智能化服務管理平臺，通過全面梳理客戶服務流程，利用領先的管理方法論，為其注入新的市場競爭力。本次再啟合作，是面向全球銷售精細化管理，這標志著圣奧營銷服務管理全面數字化轉型邁上新臺階。

本次圣奧構建的全球營銷中臺，將覆蓋客戶管理、項目管理、銷售管理等多個功能模塊，支持圣奧提升全球化的運營能力，早日躋身世界行業前列。

方案要點

1. 建立客戶360度視圖：通過系統集成+便捷工具+制度規范要求，晚上客戶檔案，尤其是高價值客戶的全方面信息；

2. 通過銷售過程管控提升轉化：通過講話階段+系統集成+系統化銷售輔導，管控銷售過程以提升銷售轉化；

3. 系統集成打破信息孤島：打通與CET、泛微OA、ERP、郵件等系統的數據，形成完整的業務信息流，賦能銷售團隊；

4. 數據洞察指導運營管理：通過團隊分析、產品分析、客戶分析等多方位分析，發現銷售問題以進行運營改善。