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客戶概述

Hape?國際控股集團總部位于瑞士盧塞恩(Luzern)，由德國人彼得·漢斯丹(Peter Handstein)先生始創于1986年。Hape?品牌主為全球0-6歲寶貝研發益智木玩，啟蒙和促進兒童的健康成長與發展；提倡并秉承生態、環保的生產和生活方式，積極為世界環境保護與可持續發展做出貢獻。公司始建于德國，后隨著集團業務發展的需要，將總部遷至瑞士盧塞恩，并在加拿大、意大利、法國、中國大陸及香港等地設立了分公司，產品遠銷全球50多個國家和地區。

Hape?自主設計、研發，并生產竹制、制玩具，開創了一個新的玩教產品領域。鑒于上個世紀九十年代品牌在中國大區的迅速發展，集團于2002年9月成立了寧波怡人玩具有限公司，致力于中高檔木制兒童玩具的開發。公司產品種類有一千多種，包括兒童用品、玩具、禮品、家具、紡織品、日用品的生產等，深受世界各地小朋友的喜愛和同行業內人士的贊譽。目前，公司已成為全球最大的木制拼圖玩具生產基地之一，其“優質的產品、優質的服務、優質的管理”的經營理念引導著怡人玩具堅定地走在品牌建設之路上。

作為世界上規模最大的木制玩具生產商，怡人玩具擁有十多年的生產制造經驗，在國內有經銷商400多家，曾服務過許多世界著名玩具品牌，如ELC、Boots等。在不斷成長的過程中，怡人玩具積累了豐富的生產經驗，品牌設計開發方面取得一系列成果：其中“兒童賽車”和“兒童八音琴”兩個項目獲得了國內兩項專利，“玩具大廚房”、“玩具小工作臺”等被評為中國最佳玩具獎。

業務挑戰

良好的設計能力、豐富的生產經驗是怡人玩具產品保持新鮮感和卓越性的最堅實基礎。此外，對于消費品行業來說，如何讓營銷戰略更好的賦能銷售和渠道管理也一直是行業關注的焦點。隨著公司的不斷發展壯大，全球化的運營及行業高端客戶的業務經營模式決定了客戶管理以及規范化、統一化、全球化的銷售管理和渠道管理的重要。公司深知，只有以市場為導向，強化營銷管理系統，不斷迭代提升系統平臺能力，才能夠具備支撐國內和海外的營銷管理全流程業務，全面支撐公司業務在未來的快速全面發展。

為此，經過一系列的了解、對比和調研之后，怡人玩具最終選擇牽手瑞泰信息，基于微軟 Dynamics365 平臺搭建全球化、集團化的零售行業營銷管理數字化平臺，提高工作效率的同時發展和有效管理渠道經銷商，獲取更多合作機會。

方案要點：

l統一的客戶管理

建立統一的客戶信息管理機制與平臺，整合客戶數據，實現信息共享；

l銷售過程管理

建立LTC閉環管理流程，貼合SFA標準套件應用，強化移動端；

l信用風險管理

建立事前預防、事中控制、事后預防的風險管控體系，降低客戶風險；

l渠道協同管理

建立訂單協同，快速下單，提高工作效率。