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客戶概述

青島雙瑞是中國船舶重工股份有限公司的控股子公司，主要從事海洋環(huán)境腐蝕控制與水處理技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)施工、試驗檢測及工程總承包。作為全球一指可數(shù)的已獲得世界7大主流船級社認證的供應(yīng)商，青島雙瑞制造的船舶壓載水管理系統(tǒng)市場占有率居世界前列，電解制氯產(chǎn)品在核電領(lǐng)域市場占有率高達90%，腐蝕控制產(chǎn)品市場占有率接近三分之一。其銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲、美洲、歐洲、中東等地區(qū)的30個國家和70個港口，全球業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

當下正處于全球制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型方興未艾的時期，如何提高服務(wù)體驗、提升客戶滿意度已經(jīng)成了行業(yè)龍頭企業(yè)在激烈的市場競爭中保持穩(wěn)定增長的關(guān)鍵。為此，中國船舶重工股份有限公司控股子公司——青島雙瑞的CRM項目應(yīng)運而生。

解決方案

公司各業(yè)務(wù)板塊以客戶為中心擴展開來的，客戶關(guān)系的管理和共享對于青島雙瑞起著非常重要的作用。通過 CRM 項目實施，實現(xiàn)青島雙瑞營銷與服務(wù)業(yè)務(wù)管控要求，建設(shè)以客戶為中心的售前、售中、售后一體化平臺，打造青島雙瑞全渠道的客戶營銷模式。通過實施 CRM 項目將以客戶為中心的目標與實際業(yè)務(wù)相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)效益，并提升客戶體驗，從而給面向客戶的投資帶來回報。

客戶價值

1客戶信息資產(chǎn)化、大數(shù)據(jù)管理；

2全生命周期，規(guī)范并優(yōu)化營銷管理流程，打造精細化營銷服務(wù)過程；

3團隊自我管理，基于數(shù)據(jù)打通、團隊協(xié)作來提升銷售團隊工作效能，提升戰(zhàn)斗力；

4洞察分析，幫助管理者隨時洞察銷售情況以制定針對性的策略。