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客戶概述

安徽合力（股票代碼600761）是安徽叉車集團(tuán)有限責(zé)任公司（省屬國有）核心控股子公司，始建于1958年，是機(jī)械部定點生產(chǎn)叉車的大型重點骨干企業(yè)，是中國叉車行業(yè)第一品牌，是世界工業(yè)車輛第七品牌。

安徽合力主營業(yè)務(wù)為工業(yè)車輛、工程機(jī)械及關(guān)鍵零部件的研發(fā)、制造與銷售。公司自成立以來，已連續(xù)61年保持盈利增長，連續(xù)29年保持中國自主品牌出口行業(yè)第一地位，上市24年回報21億。

作為叉車行業(yè)佼佼者，安徽合力在市場服務(wù)中擁有絕對的優(yōu)勢，建立了遍布全國的24家省級機(jī)構(gòu)和400余家分支機(jī)構(gòu)組成的營銷網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供一站式綠色、智能搬運解決方案。并在法國、泰國、美國先后設(shè)立的“合力歐洲中心”、“合力東南亞中心”、“合力北美中心”，協(xié)同全球80多個國家的合作伙伴，將品牌、產(chǎn)品和服務(wù)輸送到全球150多個國家和地區(qū)。

值得一提的是，受到全球疫情蔓延影響，2020年上半年工業(yè)車輛行業(yè)受到巨大的沖擊，但安徽合力業(yè)績持續(xù)保持增長，實現(xiàn)收入54.32億元，同比增長8.34%。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

今天，數(shù)字化浪潮已經(jīng)席卷各行各業(yè)，以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代數(shù)字技術(shù)，正驅(qū)動著物理世界與數(shù)字世界的深度融合，并深刻改變著人們的工作、生活和學(xué)習(xí)方式，成為驅(qū)動經(jīng)濟(jì)快速增長的新引擎。

在此背景下，過去幾年， 安徽合力不斷推進(jìn)信息化建設(shè)，實現(xiàn)了ERP、MES、WMS、機(jī)聯(lián)網(wǎng)等各類信息系統(tǒng)的應(yīng)用，形成了集團(tuán)化數(shù)字運營管理的格局，覆蓋總部、各分子公司和全部省級營銷公司，貫通研、產(chǎn)、供、銷、服全流程。

與此同時，安徽合力也意識到數(shù)字化和智能化也是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。為進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字化對其產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)、服務(wù)和保障作用，安徽合力需要一套高效的CRM系統(tǒng)，既能夠滿足其行業(yè)特點與運營模式，又能夠滿足客戶精細(xì)化管理，而瑞泰信息以其技術(shù)實力和營銷服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的豐富實踐成為其戰(zhàn)略合作伙伴。

解決方案

1）建立統(tǒng)一的集團(tuán)公司級客戶關(guān)系管理平臺，構(gòu)建有效的客戶評估體系，實現(xiàn)客戶全生命周期管理；

2）建立以客戶為中心的營銷組織架構(gòu)和流程，增強(qiáng)前后端各部門的協(xié)同工作，形成統(tǒng)一的面對客戶的“鐵三角”團(tuán)隊，提升企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié)同能力；

3）構(gòu)建一套完整的詢報價體系，實現(xiàn)對客戶更為便捷的移動化產(chǎn)品詢報價系統(tǒng)管理；

4）建立商機(jī)管理機(jī)制，并對銷售過程進(jìn)行細(xì)化管理，實現(xiàn)有序跟蹤和監(jiān)控，解析每個客戶跟進(jìn)的成敗原因；

5）提供基礎(chǔ)的售后及索賠流程系統(tǒng)管理；

6）改善銷售體驗，激發(fā)銷售動能，并為不同層次的管理者提供數(shù)據(jù)決策支持。