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客戶概述

徐州工程機械有限公司（簡稱“徐工集團”）是中國工程機械行業(yè)規(guī)模宏大、產(chǎn)品品種與系列齊全、獨具競爭力和影響力的大型企業(yè)集團，目前位列中國工程機械行業(yè)第1位、世界工程機械行業(yè)第6位、中國機械工業(yè)百強第4位。

徐工挖掘機事業(yè)部作為徐工集團旗下核心支柱板塊，是徐工著力打造的“新拳頭”企業(yè)，主要涵蓋挖掘機主機和履帶底盤零部件兩大產(chǎn)業(yè)，致力于為客戶提供土石方及礦山施工項目最優(yōu)解決方案，產(chǎn)品銷售覆蓋180多個國家和地區(qū)，年銷售收入超過100億元，增長速度連續(xù)多年行業(yè)第一，已成為中國挖掘機械行業(yè)的領(lǐng)先者和國際知名品牌的強有力競爭者。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

徐工集團牽手瑞泰信息搭建基于微軟CRM的管理平臺已經(jīng)超過8年，挖掘機事業(yè)部作為徐工集團的核心組成之一，已經(jīng)結(jié)合微軟CRM構(gòu)建了基于主機廠的營銷和服務(wù)管理平臺，并發(fā)揮了巨大的作用。隨著外部市場環(huán)境的變化以及挖掘機事業(yè)部對渠道商以及用戶端合作模式轉(zhuǎn)型，如何賦能渠道、連接終端、提升體驗成為不得不面對和解決的難題。

解決方案

徐工挖掘機事業(yè)部再次積極革新，力求通過重塑服務(wù)體系完成自我進化。經(jīng)過審慎全面地考察和研究后，最終再次選擇瑞泰信息。本次合作由主機廠為主向以客戶為主進行轉(zhuǎn)變，以賦能渠道商為核心，為主機廠提供市場、銷售、服務(wù)信息化平臺支持為輔助，采用雙贏雙利的模式更好地服務(wù)客戶。新平臺涵蓋運營管理CRM、微信服務(wù)號、呼叫中心、移動服務(wù)APP、業(yè)務(wù)協(xié)同Portal。

客戶價值

實現(xiàn)工廠、渠道、客戶、工程師四端聯(lián)動，提升協(xié)同效率、數(shù)據(jù)決策效能及客戶滿意度；

整合物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、CRM設(shè)備，通過服務(wù)號呈現(xiàn)完整的人/車全生命周期檔案；

借助與渠道代理商的債權(quán)數(shù)據(jù)聯(lián)通，做到及時的信息互通、高效的風(fēng)險管控；

打通備件管理系統(tǒng)，并共享服務(wù)號，提升與代理商之間的資源共享。