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客戶概述

張家港富瑞深冷科技有限公司（以下簡稱“富瑞深冷”）是張家港富瑞特種裝備股份有限公司（股票代碼：300228）全資子公司，位于江蘇省臨海沿江新興港口城市——江蘇省張家港市高新技術產業開發區，系專業從事液化天然氣（LNG）的液化、儲存、運輸、終端應用全產業鏈一站式整體解決方案的高新技術企業。

業務挑戰

據了解，富瑞深冷的售后服務網絡包含8大配件庫、80余人的專業服務工程師、400余家3S售后服務網點，最小服務半徑30公里。布局廣泛、縱橫交錯的營銷網絡一方面為公司的售后提供了必要的支撐；另一方面，日益復雜的網絡體系所帶來的問題逐漸顯露，售后管理能效亟需提升，服務體系轉型升級迫在眉睫。

解決方案

自助服務-除了傳統的電話、服務網點，用戶也可以通過微信等渠道進行知識庫查詢，便捷的服務預約和報修方式，透明的過程追蹤，實時的服務評價。

移動服務-現場服務人員通過APP快速接單，定位服務現場地址，地圖導航；移動的APP除了提供便捷的現場服務工單處理外，還提供線上的培訓文檔視頻學習、備件查詢、績效查詢、在線的服務支持，一切信息盡在掌握。

配件管理-完整的配件管理體系：配件檔案、BOM、配件庫存、配件的申請、出庫、簽收、入庫、領用、發放、舊件返廠，庫存的盤點和相應的調整。

客戶價值

1通過多渠道的服務接入、過程可視、內容透明、在線評價反饋等，顯著提升客戶體驗和滿意度，更符合當前用戶移動互聯網的使用習慣。

2現場服務人員通過APP快速接單，地圖導航實現便捷的工單處理，還提供服務督辦、備件查詢、績效查詢、在線服務支持等，一切信息盡在掌握，提升服務質量的同時降低服務成本。

3通過完整的配件管理體系對服務站配件庫存實時監控與預警，保證配件當地滿足率、從而保障服務及時性和準確性。