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一、中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢

中國醫(yī)療大健康行業(yè)主要包含醫(yī)療服務(wù)、健康管理服務(wù)、健康保障及相關(guān)領(lǐng)域三大類，其中健康管理服務(wù)可分為健康生活服務(wù)和體檢咨詢服務(wù)；健康保障及相關(guān)領(lǐng)域可分為醫(yī)療保險和健康養(yǎng)老。

在過去的很長一段時間里，中國醫(yī)療服務(wù)整體還是以“醫(yī)療服務(wù)”為主，核心是治病，也就是“解決問題”。近幾年來，隨著政策引導(dǎo)、經(jīng)濟發(fā)展、民眾收入水平提高、財富的積累以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，中國醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在從“醫(yī)療服務(wù)”向“健康服務(wù)”轉(zhuǎn)型。醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展正處在一個動態(tài)發(fā)展的體系之下，健康產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、細(xì)分方向和經(jīng)營模式也在不斷創(chuàng)新發(fā)展。

二、中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)面臨的行業(yè)挑戰(zhàn)

在醫(yī)療數(shù)字化時代，中國醫(yī)療大健康行業(yè)在信息化建設(shè)的過程中，也面臨了一系列醫(yī)院管理、臨床研究、患者就醫(yī)體驗等很多方面的痛點和行業(yè)挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)為：

客戶信息分散且不統(tǒng)一

客戶來源于多渠道、多平臺，缺乏客戶統(tǒng)一的識別機制和來源追蹤。客戶的維護(hù)和跟進(jìn)成本很高，且不利于深度價值挖掘

營銷過程管理缺乏透明度

制定營銷計劃后，缺少數(shù)字化手段對營銷過程進(jìn)行監(jiān)控，難以監(jiān)控營銷活動當(dāng)前執(zhí)行狀態(tài)、執(zhí)行進(jìn)度，保證營銷活動質(zhì)量。營銷結(jié)果難以形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支撐后續(xù)的營銷活動

銷售過程不標(biāo)準(zhǔn)不可視

健康服務(wù)業(yè)客戶需求多、數(shù)量大，這就要求銷售人員高效運營管理客戶。優(yōu)秀的銷售管理理念和豐富的銷售經(jīng)驗，需要沉淀到系統(tǒng)中，通過標(biāo)準(zhǔn)的可視化流程智能指導(dǎo)銷售人員運營管理客戶

缺乏一致性服務(wù)體驗

連鎖經(jīng)營，品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。日常服務(wù)關(guān)懷客戶，多個人同時關(guān)懷服務(wù)一個客戶，既缺乏一致性服務(wù)體驗，還造成了人力資源浪費

客戶易流失不忠誠

健康服務(wù)行業(yè)的特殊性，客戶服務(wù)周期很長。如何有效和客戶互動，并管理好客戶健康，成為企業(yè)培育客戶忠誠度的首要難關(guān)

未有效識別KOC、KOL

健康服務(wù)行業(yè)客戶轉(zhuǎn)介紹的轉(zhuǎn)化率高達(dá)百分之七十。企業(yè)缺乏有效的方法，快速識別出KOC、KOL，并持續(xù)運營帶來更多的意向潛客

三、中國醫(yī)療健康行業(yè)數(shù)字化發(fā)展建議

由于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有特殊性，并不是單純的銷售體系，其核心是以客戶全生命周期的健康管理為中心，涉及診前、中、診后長期的服務(wù)，周期可能長達(dá)十幾年。在市場競爭日益激烈、市場效應(yīng)遞減的情況下，如何有效的管理存量客戶，拉長客戶服務(wù)周期是每一家醫(yī)療機構(gòu)持續(xù)思考的問題。

另外，醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要完成醫(yī)院業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)沉淀，形成醫(yī)院數(shù)據(jù)中心，加速?？撇季趾涂蒲心芰?。而新基建的布局、人工智能、5G等新一代信息技術(shù)與醫(yī)療的深度融合，正是臨床成果轉(zhuǎn)化、輔助診療、醫(yī)院管理等方面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強大支撐。數(shù)字化正在全力推動醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)“智”慧變革。

瑞泰信息在營銷服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域與450多家頭部企業(yè)進(jìn)行了深入合作，在醫(yī)療大健康行業(yè)擁有泰康、和睦家等醫(yī)療等標(biāo)桿案例。瑞泰信息醫(yī)療大健康售前總監(jiān)蘇偉表示：“盡管不同類型的醫(yī)療機構(gòu)在信息化管理內(nèi)容方面互不相同，但是在關(guān)于以客戶為中心的運營體系管理，以及如何提升潛在客戶的覆蓋能力、提升意向客戶的轉(zhuǎn)化能力、提升成交客戶的忠誠能力這些問題上，本質(zhì)目標(biāo)都是統(tǒng)一的?！?/span>

瑞泰信息健康服務(wù)行業(yè)解決方案

瑞泰信息HealthOne解決方案，采用Dynamics 365 + 移動APP + Power BI，打通端到端業(yè)務(wù)流程，圍繞健康管理和預(yù)防，貫穿診前、中、后不同時期的客戶管理，實現(xiàn)客戶全生命周期的數(shù)字化運營；并基于數(shù)據(jù)來指導(dǎo)決策和行動，最終實現(xiàn)整個營銷體系的數(shù)字化發(fā)展。

方案價值：

提升客戶資產(chǎn)管理能力

建立客戶健康檔案，進(jìn)行信息統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，做好疾病的發(fā)現(xiàn)和預(yù)防，多維度分析客戶，進(jìn)行標(biāo)簽畫像。精準(zhǔn)識別目標(biāo)客戶群體，差異化營銷和服務(wù)，識別家庭成人關(guān)系，做好家庭健康管理。

提升潛客培育和精準(zhǔn)營銷能力

連接社交平臺，做好專項健康知識的宣導(dǎo)和教育。采集客戶行為，建立客戶分類，開展精準(zhǔn)營銷。營銷流程數(shù)字化閉環(huán)管理，提高ROI。

提升銷售轉(zhuǎn)化和團隊效能

標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)銷售流程，提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低人員培訓(xùn)成本。

提升客戶服務(wù)運營效率

基于健康管理，自動化、智能化主動服務(wù)客戶，提高客戶服務(wù)滿意度，做好健康管理和疾病預(yù)防；進(jìn)行客戶細(xì)分，差異服務(wù)，存量客戶中找增量創(chuàng)收。