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8月10日，徐州徐工隨車起重機有限公司（以下簡稱“徐工隨車”）數字化營銷服務CRM系統項目啟動會在江蘇徐州圓滿舉行。 徐工隨車黨委書記/總經理孫小軍、黨委副書記顧沖、副總經理魏恒、副總經理陳志偉、營銷公司總經理晁玉國、總經理助理商曉恒、徐工有限信息化管理部部長付思敏和瑞泰信息聯合創始人/總裁孫海東、蘇西區銷售總監冒赟及雙方項目組成員共同出席了啟動大會。

徐工隨車：臂架類專用車行業領導者

徐州工程機械集團有限公司（簡稱：徐工集團）成立于1989年，自成立來始終保持中國工程機械行業排頭兵的地位，中國500強企業第150位，中國制造業500強第55位。英國KHL集團發布的2021全球工程機械制造商50強排行榜（《2021 YellowTable》）中位居世界工程機械行業第3位。是中國工程機械行業規模大、產品品種與系列齊全、具競爭力和影響力的大型企業集團。

作為徐工集團的全資子公司，徐工隨車始終堅持在城市運營專用車行業中，樹牢徐工中國工程機械第一的領導地位。自2002年公司成立，僅用三年時間，便做到了隨車起重機市場占有率第一，連續十八年國內銷量第一、連續十一年市場占有率保持50%以上。

至2020年，徐工隨車形成了涵蓋隨車起重機、高空作業車、橋梁檢測車“三個中國第一”產品系，獲得了制造業單項冠軍示范企業、中國工業裝備制造優秀企業、連續四年徐工先進企業等榮譽。三年前，第五萬臺隨車起重機下線，如今，徐工隨車的第十萬臺專用車產品下線，這對企業發展有著里程碑式的重要意義。

牽手瑞泰信息 保持行業領先

歷經十余載不斷突破與自我完善，徐工隨車形成了一整套與世界接軌的管理運作模式。先進精準的制造、檢測設備配合一流生產工藝、再輔以SAP、SRM、MES等精益化管控手段，確保公司核心技術優勢得以順利轉化。面對未來的發展機遇，徐工隨車對于自己的客戶服務能力、一體化解決方案以及內部管理等也提出了新的要求，希望通過數字化轉型提升企業管理水平，以數字化推動裝備行業快速發展。

為此，經過多方綜合考量和評比之后，徐工隨車決定牽手瑞泰信息，構建營銷服務全鏈路數字化平臺，賦能營銷服務數字化轉型，為企業的長期發展注入新動力。

方案要點：

徐工隨車數字化營銷服務管控平臺1-3-5:

1條主線

以客戶為中心，拉通營銷服務全流程，提升數字化營銷服務效率與質量；

3個穿透

從潛客到終端交付信息穿透；

合同簽訂到回款全流程穿透；

經銷商/服務商業務穿透；

5大能力

潛在客戶的獲取能力；

客戶需求轉化能力；

需求交付滿意能力；

團隊指標落地能力；

系統應用體驗能力。

雙方致辭，共同見證新起點

在啟動會上，徐工隨車總經理孫小軍指出：CRM是公司最重要的系統，對公司信息化和數字化的發展有至關重要的作用。在日常的工作中，希望大家長期堅持、做實、用熟，習慣于用系統開展和演示工作，習慣于用數字說話，有利于及時發現各職能單位待改善和提升的地方。此外，CRM系統不是一個短期的項目，切不能虎頭蛇尾、空喊口號，需要長期不斷深入應用，做好做強。各部門一定要做好自身工作，結合阿米巴經營模式實現新系統的創新發展。

徐工有限信息化管理部部長付思敏表示：瑞泰信息與徐工合作已經超過十年，十年相伴互相見證了雙方的進步和飛躍，我們有充足的信心期待本次項目的成功上線。徐工隨車作為徐工集團的明星企業，在信息化建設方面也要樹立標桿，做實做深，從業務穿透到管理穿透，進而模式創新。在項目執行過程中，各部門要全力配合支持項目推進，同心聚力，使數字化轉型真正發揮有效價值。

瑞泰信息聯合創始人/總裁孫海東表示：早在2011年，徐工集團就牽手瑞泰信息搭建了基于微軟 CRM 的管理平臺，發揮了巨大的作用。CRM 4.0平臺連續使用了8年，經過三次迭代優化，支撐了隨車營銷與服務業務業績快速增長。

為了確保項目的成功，需要重點關注以下幾點：首先，確定目標。梳理精細化的目標再應用到系統中，能夠幫助提升工作系統工作效率，助力業務增長。其次，項目團隊要充分借鑒行業最佳實踐，在成功實踐的基礎上建設適合徐工隨車的實際業務情況的平臺。再次，要重視管理制度。管理制度的輔助對于系統作用最大化發展至關重要。最后，任何一家企業營銷服務數字化能力的建設都不是一蹴而就的，企業的數字化營銷平臺要發揮出效益都需要持續運營與高效管理相結合。

瑞泰信息深耕客戶服務管理十余年，以成熟的方法論和落地方案助力諸多汽車裝備行業龍頭企業實現營銷服務管理質的飛躍。除了徐工隨車之外，瑞泰信息在汽車裝備行業積累了包括夏工、宇通、濰柴、豐尚、海格客車等諸多龍頭企業案例。

未來，瑞泰信息將繼續整合產業資源，以奮斗為本，以創新為魂，開拓進取，勇往直前，助力徐工隨車成為城市運營專用車細分領域的龍頭和定制領域的首選，打造獨具價值創造力的國際化企業。