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隨著老齡化趨勢加劇，老年群體多層次、多樣化的健康需求日益突出，使得養老和醫療的融合迫在眉睫。醫養結合是近幾年逐漸興起于各地的一種新型養老模式，由于其將現代醫療服務技術與養老保障模式有效結合，實現了“有病治病、無病療養”的養老保障模式創新，成為市場關注的熱點。目前，由于醫養結合的優越性，醫養結合模式在中國正逐步推行，逐步發展成為未來養老的主要模式之一。

泰康之家（北京）投資有限公司（以下簡稱“泰康之家”）作為一家專注養老、護理、康復實體建設運營和創新服務的專業品牌，致力于通過數字化創新打造專業的老年健康服務超級平臺，聚焦老年生命鏈產業整合，以養康為核心，對接保險產品，引領國人健康養老觀念和生活方式的變革。

一、探索養老新路徑，打造晚年幸福生活名片

提到泰康之家，大家首先想到的一定是其高端醫養社區。泰康之家董事長陳東升曾表示，創立泰康之家的初衷來源于自己的母親。他說：“我們中國傳統的老人從來不為自己而活，他們的老年是蒼白的，沒有色彩的。就像我的母親，我都這么成功了，她還是舍不得吃舍不得穿，有錢也要省下來留給孫子。”

”在美國考察養老社區時，里面一流的環境與設施，還有老人們怡然自得的狀態，給了我巨大的沖擊，徹底顛覆了我對養老的看法。我一定要把這個商業模式帶回中國來，改變中國老年人對生命的態度，改變他們的生活方式。”

陳東升回國以后，創立了泰康之家醫養社區，充分實踐“醫養結合模式”，以大規模、全功能、醫養結合、候鳥連鎖為特色，以活力養老、文化養老、健康養老、科技養老為管理理念，滿足長者“社交、運動、美食、文化、健康、財務管理和心靈的歸屬”七大核心需求，為居民打造“溫馨的家、高品質醫療保健中心、開放的大學、優雅的活力中心、長輩心靈和精神的家園”五位一體的生活方式。

截至2020年12月，泰康已經在全國22個城市布局了泰康之家養老社區，有7個城市的社區已經開張。“我覺得我們的養老社區就是長壽時代的城市基礎設施，就是為這些城市建設者提供了一個安享晚年的桃花源。它應該像重點小學、重點中學、知名大學和企業一樣，成為一個城市的名片。”陳東升說。

二、數字化升級賦能業務管理，推動“醫養結合”模式創新

泰康之家醫養社區遵循“康養結合”理念，圍繞老年人的實際健康需求，配建以康復、老年醫學為特色的康復醫院，打造泰康國際標準康復體系（TKR），提供包括獨立生活、協助生活、專業護理、記憶照護、老年康復及老年醫療在內的覆蓋老年人全生命周期的連續健康服務，把現代醫學和中醫傳統醫學運用到活力生活和長期照護的各個階段，提供醫療急救保障和有效轉診，針對老年常見病和慢性病進行系統健康管理，實現一站式持續關愛。

近年來，隨著老齡化程度快速發展，在為養老服務產業帶來了廣闊市場的同時，也為新技術滿足日益增長的健康養老需求提出了更高的要求。國務院印發“健康中國2030”規劃綱要，從發展健康產業、優化健康服務等方面提出未來健康工作任務。因此，以云計算、大數據、移動互聯網、物聯網等信息技術手段建立數字化養老服務體系，實現健康養老服務資源的有效調配，顯得尤為迫切。

具體體現在：

l如何統一管理線上客戶數據散落在各系統之間的信息（網電、全民營銷等）？

l如何最大化的爭取到更多的客戶資源？

l如何對跟進客戶的過程實現更加標準化、透明化的管理？

l如何對一線銷售人員客戶跟進情況和工作量進行及時的管理和指導？

l如何做更加詳細和實時的線上化洞察分析？

為次，泰康之家決定與瑞泰信息共同打造一體化的養康營銷管理平臺，實現業務全過程精細化管理，為老年人提供更加優質的醫療、養老、護理等服務，提高老年人生活質量，提升家庭的整體幸福感。值得一提的是，泰康之家項目是繼泰康拜博口腔之后，泰康與瑞泰信息的又一次戰略合作。

養康 CRM 建設關鍵目標：

提升客戶資產管理能力

圍繞客戶生命周期旅程各個觸點，規范并完善信息采集機制，進行客戶統一識別，搭建以客戶為中心的360°數據畫像，沉淀客戶數據資產；

提升銷售機會獲取能力

線上線下多渠道營銷及活動獲客，通過完善的銷售機會培育機制，獲取更多的高質量銷售機會。同時通過活動效果評估可量化，指導并優化后續活動規劃；

提升銷售轉化能力

通過對銷售機會分級、銷售過程透明化管理，基于系統建立完善的銷售管理體系，賦能銷售銷售團隊，促進銷售轉化；

依托養老產業機構、園區、基地的社會網絡和客戶基礎，整合養老服務資源，融合“Dynamics 365 + 移動APP + Power BI”等現代信息技術，構建面向健康養老的數字化平臺，有利于加快形成結構合理、門類齊全、管理規范的養老產業現代化服務體系，實現養老服務全覆蓋，保障健康中國戰略落地。同時“平臺+產業+社會化”的產業數字化模式，有利于打造健康服務新業態，激發養老產業新的經濟增長點，推動大健康產業的全面繁榮。

專注中國企業營銷服務數字化轉型領域10余年來，瑞泰信息幫助數百家國內外知名企業包括海爾集團、華為技術、小米集團、奧克斯集團、TCL 集團、博世西門子、格力集團、京東方等，通過基于大數據、云計算、移動化技術，來提升營銷服務管理能力。在醫療大健康行業，除泰康之外，還擁有太極集團、步長集團、豪森藥業、同仁堂、和睦家等眾多成熟案例。

瑞泰信息通過不斷的探索和創新，實現了從實踐創新走向客戶賦能的蛻變，為企業實現數字化轉型提供了更多的新模式。未來，瑞泰信息將繼續賦能泰康之家等醫養服務企業，實現企業內部營銷服務全方位管理，加速醫療企業數字化轉型步伐，書寫數字化轉型的新篇章，推動中國養老產業發展邁向新征程。