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8月17日下午，由微軟?中國和瑞泰信息共同承辦的“新制造 CRM 應用交流會”在微軟（中國）蘇州分公司順利閉幕，高朋滿座，勝友如云。來自上海、江蘇和山東共十多家制造業龍頭企業的嘉賓出席，與微軟、瑞泰的專家一起數說風云，共議傳統制造業數字化轉型。

先來瞧瞧微軟?中國“最小資”的辦公室是什么樣子。

在主持人 Ava 熱情洋溢的開場白后，活動正式開始。

活動伊始，來自微軟商用解決方案事業部市場項目經理 何倩怡 Cathy 作了精致出彩的開場致辭。

Cathy 長期從事微軟商用產品市場推廣，參與微軟核心產品全球發布的中國區落地工作及 Dynamics 365 商用產品中國發布等任務。她總結和分析了近20年來全球市值前5強公司的變遷，表明數字化技術在成就一大批企業自身的同時也在深刻地改變著商業模式，并以滴滴打車為例，闡述高科技如何拓展業務增長點，實現跨界共贏。Cathy 的觀點得到在場嘉賓的一致認同。

面對日益激烈的市場競爭，傳統制造業行業如何實現數字化轉型？傳統制造業企業如何通過數字化轉型，提高核心競爭力？這些是我們不得不思考和實踐的。對此，微軟?中國 Dynamics CRM 技術專家 祝立峰 Watson 為來賓做了鞭辟入里的講解。

Watson 談到技術對企業轉型的重要性。他說，商業智能 BI 和人工智能 AI 已經極大地重塑了原有的業務模式，CRM 和 ERP 與智能結合，是提高企業競爭力和實現數字化轉型的必由之選。人工智能和機器學習的發展，使得微軟高級分析技術在改變銷售方面展現出超強的執行力和遠見卓識。

微軟作為全球最大的軟件公司，在 IaaS、PaaS、SaaS 三個層面都擁有強大的服務能力，2017年第二季度獨立研究機構 Forrester Research 在最新發布的 The Forrester Wave?: 銷售服務自動化中，將微軟評為 SFA 解決方案領導者。

如今，談到數字化、談到互聯網技術就不得不提一個詞：AI 人工智能。當北京遇上西雅圖，結果大叔抱得美人歸。那么當 AI 遇上 CRM，又會帶來哪些亮點呢？瑞泰信息解決方案部總監 葛開鋼 Jerry 為大家作了主題為“貼近客戶體驗，為員工賦能—— AI FOR CRM”的精彩分享，并現場做了場景演示。

他談到，通過 AI 可以實現智能機器人服務、智能化派工、智能化過程管控、IOT 主動服務和預測性服務提醒，極大地提高工作效率，提高客戶滿意度。徐工、A.O.SMITH、凱泉等超過80家客戶都采用瑞泰 ServiceOne 來實現客戶服務的智能化管理。

精神糧食如此豐富，物質糧食也不能少。講完技術，品完茶歇，我們來聊聊成功案例。

五征集團作為山東省重點支持發展的50家企業集團之一，在農用車、載貨汽車、農業裝備方面處于全國第一梯隊，集團 CIO 楚坤部長作為本次交流會的特邀嘉賓，以五征集團數字化轉型的真實事件，從技術、選型到實施、管理，一一娓娓道來，可謂深入淺出、闡幽明微，掀起了現場交流討論的高潮。

同在山東的一家企業代表問及“是因為瑞泰而選擇微軟 CRM 還是因為微軟 CRM 才選擇瑞泰”時，楚部長說，確實是先選擇了微軟的平臺，然而瑞泰10年的微軟 CRM 實施經驗也是不可或缺的因素。他指出，選擇用哪家的產品是戰略層面，要與公司長遠的規劃相契合；云端還是本地部署、可定制開發還是使用現成模塊、選擇解決方案和實施服務商等這些都是落地問題。

他表示，微軟 CRM 靈活可靠，定制開發性強，而瑞泰有著國內最大最專業的實施團隊，擁有豐富獨到的行業經驗，是合作微軟 CRM 的最佳之選。他強調，因為誰而選擇誰其實就是一枚硬幣的兩面，合適的平臺和優質的實施商，缺一不可。

壓軸內容由瑞泰信息銷售部總監 漆嘯 Qiverson 呈現，他分享了 A.O.SMITH 項目的寶貴經驗。

作為 A.O.SMITH 項目的項目經理，Qiverson 簡潔扼要地介紹了當時的困境和亟待解決的問題，通過多渠道整合服務受理、信息門戶及移動應用實現業務高效協同等措施，實現了 A.O.SMITH 卓越的客戶服務。艾歐史密斯（中國）客服中心更是榮獲2016金音獎最佳案例獎。

沉舟側畔千帆過，數說風云為轉型。

在來賓們的熱烈掌聲中，近5個小時的微軟 CRM 應用交流會順利閉幕。與會企業嘉賓紛紛表示不虛此行，尤其是五征的案例分享和答疑解惑，讓他們受益匪淺，祝這樣的活動越辦越好。

制造業數字化轉型是中國制造業的一場淘汰賽、一場攻堅戰。《戰狼2》里，吳京為中國制造免費代言。回到現實，我們也可以為中國制造貢獻屬于自己的力量。

千里之行，始于足下；九層之臺，起于累土。 讓我們共同為中國制造新氣象而努力。

杭州、南京、深圳、上海、蘇州，下一站，我們再會！