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這是個數(shù)字化生存時代。

企業(yè)的挑戰(zhàn)必須面向未來，而不是傳承過去。掌握優(yōu)勢只能等著淘汰，把握趨勢才是硬道理。這是殘酷的，也是必須的！

為此，3月23~24日，在中山市舉辦的“2018華南CIO同學&中山CIO聯(lián)盟新年會暨CIO時代中國行中山站”上，邀請到300多位業(yè)界專家和CIO相聚一堂，暢談智能制造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

瑞泰信息受邀參與本次盛會，與眾多CIO老朋友一起探討新技術給企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的新方向。瑞泰信息華南區(qū)總經(jīng)理劉軍分享了對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型下CRM應用的看法。

目前，CRM正處于新技術+管理+軟件的3.0階段：

市場營銷

從數(shù)字化提升為智能化，結(jié)合客戶生命周期與AI技術，營銷越來越智能。

客戶銷售

以AI+大數(shù)據(jù)來構建價值提升平臺，通過智能分析、智能助理等優(yōu)化大客戶管理，提高銷售自動化能力。

客戶服務

依托于AI+IOT+大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新客戶體驗，提升服務價值。

渠道商管理

借助于移動化智能化工具，真正做到及時、智能、閉環(huán)、透徹，極大地提高客戶滿意度和創(chuàng)造服務價值。

產(chǎn)業(yè)鏈各企業(yè)CRM項目的建設側(cè)重點也已一目了然：

原料/部件生產(chǎn)企業(yè)的關注重點應當在于大客戶和銷售過程管理，裝備/設備制造企業(yè)則要重點關注解決方案銷售和客戶服務，應用產(chǎn)品類企業(yè)重點關注的是渠道商管理和客戶服務，而現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)則要關注會員忠誠度和精準營銷。

在下周舉辦的中國消費品CIO峰會上，瑞泰信息還將會從當下新零售熱潮出發(fā)，結(jié)合10多年CRM服務經(jīng)驗，解析消費品零售行業(yè)的CRM之道。敬請期待。