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徐工農業機械為徐工集團重點發展的戰略性產業板塊，致力于為全球農業產業可持續發展提供全價值鏈最優解決方案。徐工農業機械專業從事農業機械產品研發、制造、銷售及服務，產品涵蓋中大馬力拖拉機、大型聯合收獲機械、植保機械、重型作業機具及高科技智能信息產品等，同時提供全價值鏈專業服務，包括維修、租賃、金融及技術服務等。

徐工農業機械擁有行業超一流的研發及制造體系，積極探索先進裝備技術，全力滿足客戶超值需求，以高性能、高可靠性產品及高效服務，為全球農業產業可持續發展貢獻力量。

隨著新技術發展日新月異，數字化轉型已經成為企業的核心戰略。目前，農業科技創新是大國農業設備競爭的前沿陣地，農業裝備企業是全球農業創新鏈中的核心力量，是有效針對生產端和消費端的重要環節。作為中國農業民族品牌，徐工農業機械希望在業務起步初期，通過CRM系統固化業務流程，推動業務快速開展。

在雙方項目組成員的共同努力下，徐工農業機械CRM營銷服務數字化平臺項目終于順利完成。通過瑞泰信息成熟的裝備機械行業解決方案，建立營銷服務一體化、集成化管理平臺，對徐工農業機械CRM系統進行全程打通、快速響應、有效服務和實時監控，實現多渠道客戶互動，提升用戶體驗，同時加強內部運營與監控，提升運營效率，并賦能團隊，提升團隊營銷服務能力，全面加速徐工農業機械業務增長。

通過建立1個平臺、2個中心、3個閉環、4個穿透為目標，實現全程營銷服務一體化、集成化發展：

• 1個平臺：

建立一個全新CRM+平臺，實現公司統一管控；

賦能員工，提升銷售與服務能力;賦能高管，提升市場判斷與決策能力。

• 2個中心：

內部以流程為中心，實現營銷服務管控全流程信息化；

外部以客戶為中心，注重IDIC模型落地，實現客戶360度客戶管理。

• 3個閉環：

市場需求與客戶挖掘體系的管理閉環（市場到銷售信息）;

LTC流程管控體系的管理閉環；

ITR價值創造式即時響應服務體系的管理閉環。

• 4個穿透：

實現產品銷、租、退、轉、訴全程產品全過程穿透式管理；

應收賬款穿透；

銷售服務績效穿透；

CRM-Portal穿透。

在徐工農業機械CRM 項目上線總結大會上，徐工農業機械營銷管理部部長張嶺進行了致辭。張部長回顧了最初對CRM平臺系統、實施方的選擇過程，以及歷經四個月雙方從項目實施到最終落地的艱辛歷程。自上線至今，系統平穩運行，張部表示對項目各項工作感到非常滿意，同時也對項目組成員的工作給予了充分的肯定。

他進一步指出：數字化在很久之前就從各方面滲入了農業裝備領域。隨著大數據、人工智能、云計算等信息技術及以5G為代表的新一代科學技術與農機裝備產品、農業生產各領域的快速融合、廣泛應用，傳統農機裝備產品作為農業生產資料的購買價值、使用價值正在加快改變，承載并實現更多信息技術功能的新一代農機裝備產品將成為農業生產全過程的“移動終端”。徐工農業機械雖然業務剛剛起步，但始終致力于從客戶的角度出發，希望通過系統，為客戶提供更高效的服務，也希望徐工農業機械在未來幾年，實現農機裝備的智能化、駕駛操作的無人化、生產作業過程的數據化、信息化的高質量發展目標。