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客戶概述

傳化集團創建于1986年，是知名的多元化現代民營企業集團和中國企業500強，致力于化工、物流、農業、科技城、投資等事業領域，業務覆蓋全球80多個國家和地區，現擁有“傳化智聯”（002010）、“新安股份”（600596）兩家上市公司和“環特生物”（834413） 一家新三板掛牌公司、八家國家高新技術企業、兩家國家級技術中心。

業務挑戰

傳化化工是中國系列最全、品種最多、規模最大的專用化學品系統集成商，但其營銷系統的精細化管理程度不高，銷售過程中存在的風險無法有效控制。

解決方案

瑞泰信息憑借豐富成熟的工業制造行業CRM服務經驗，基于微軟Dynamics CRM為傳化化工量身打造了營銷管理解決方案，助力傳化化工實現客戶分級及差異化營銷；以市場需求驅動營銷政策制定、產品研發和銷售過程的精細化管理；并通過移動化銷售助理工具，提高銷售人員工作效率。

客戶價值

1、客戶投訴處理速度提高一倍以上

通過 CRM 系統，規范了售后服務流程，加強了對客戶投訴處理時間的要求，從而大大提高了客戶投訴處理的效率。

2、營銷費用降低 30%

通過市場活動管理模塊，實現了預算的事先分解，并將費用申請報銷與預算掛鉤，嚴格控制和杜絕無預算花費，并通過系統來分析費用的使用情況，費用的投入產出分析，從而提高了費用使用效益，降低營銷費用。

3、客戶滿意度提高 80%

CRM 系統規范實現了公司銷售流程、市場流程、客戶服務流程，通過系統來對服務每一流程實現實時監控，及時發現問題，并實現及時回訪， 大大提高了客戶的滿意度，并且也提高了員工的滿意度。